Zwroty i reklamacje

Zadowolenie naszych Klientów jest dla nas priorytetem. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje na temat zasad zwrotów, wymiany, reklamacji, gwarancji oraz zgodności produktów z umową.

Produkty personalizowane – ważna informacja

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy (czyli zwrotu) nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, które zostały wykonane według indywidualnych wytycznych Klienta (np. z imieniem, datą, dedykacją, własnym projektem graficznym itp.).

Zwroty – produkty niepersonalizowane

Jeśli zamówiłeś produkt niepersonalizowany, masz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki – bez podania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

1. Wypełnij formularz zwrotu – możesz pobrać go tutaj: [DO UZUPEŁNIENIA: plik formularza zwrotu].
2. Spakuj produkt – zadbaj, aby był odpowiednio zabezpieczony.
3. Dołącz wypełniony formularz do przesyłki.
4. Odeślij paczkę na adres:

otulina.baby
ul. Sąsiedzka 7/2
53-029 Wrocław

Zwrotów prosimy dokonywać przesyłką rejestrowaną (np. paczkomat, kurier), aby mieć potwierdzenie nadania.

Czy oferujemy darmowe zwroty?

Nie – koszt odesłania towaru ponosi Klient.

Zwrot płatności

Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji (np. karta płatnicza, przelew), chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty pierwotnej przesyłki nie będą zwracane.

W przypadku nieodebrania opłaconego zamówienia, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

Jeśli produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

1. Skontaktuj się z nami: e-mail sklep@otulina.baby lub telefonicznie 605 084 731 (pn–pt, 8:00–16:00).
2. Opisz szczegółowo problem i dołącz: numer zamówienia, dowód zakupu (paragon lub faktura) oraz zdjęcia uszkodzeń lub wady.

Reklamowany towar prosimy odesłać na adres:
otulina.baby
ul. Sąsiedzka 7/2
53-029 Wrocław
(z dopiskiem „Reklamacja”)

Czas rozpatrzenia reklamacji

Na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni kalendarzowych od dnia jej zgłoszenia. O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową lub telefonicznie.

Gwarancja i zgodność towaru z umową

Zgodnie z obowiązującymi przepisami:

• Towar powinien być zgodny z umową sprzedaży.
• W przypadku stwierdzenia braku zgodności (np. wada, nieprawidłowe wykonanie), Konsument ma prawo zgłosić reklamację w ciągu 2 lat od daty otrzymania produktu.
• W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca może zaproponować: naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (ze zwrotem pełnej kwoty).
• Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istnieje w chwili jego dostarczenia i ujawni się w ciągu 2 lat.
• Konsument powinien zgłosić niezgodność w terminie do 2 miesięcy od jej stwierdzenia.

Płatności

Akceptujemy następujące formy płatności:

• Przelew bankowy
• Przelew online (np. Przelewy24)
• Karty płatnicze: Visa, Mastercard
• BLIK

Wszystkie płatności są realizowane w sposób bezpieczny i szyfrowany. Potwierdzenie transakcji wysyłane jest na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Kontakt

Masz pytania? Skontaktuj się z nami – jesteśmy tutaj, aby pomóc!

E-mail: sklep@otulina.baby
Infolinia: 605 084 731 (pn–pt, 8:00–16:00)